Return Policy
نحن نقدر تسوقكم لمنتجاتنا عبر متجرنا الإلكتروني https://biorecette.store/ ونسعى جاهدين لتزويدكم بالمنتجات عالية الجودة وخدمة العملاء الممتازة.
ونحن ندرك أيضاً أنه قد تكون هناك أوقات تحتاجون فيها للاسترجاع أو الاستبدال.
لذا، نود أن نضع بين أيديكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا الإلكتروني على النحو التالي:
1- يحق للعملاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال ضمن فترة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
2- يجب على العملاء إرجاع المنتج بحالته الأصلية، وإذا كانت هناك أي حزم أو ملصقات أو عبوات فارغة، يجب إرجاعها مع المنتج.
3- يتم تحمل تكلفة الشحن عند الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان السبب في ذلك هو خطأ المتجر. وإذا كان السبب في الاسترجاع هو خطأ العميل، فسوف يتحمل العميل تكلفة الشحن.
4- يتم قبول الاسترجاع والاستبدال في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح.
- إذا كان المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، ويتم إرجاعه بنفس الحالة التي وصل بها إلى العميل.
- إذا تم تسليم منتج بطريقة خاطئة أو تم تسليم منتج مختلف عن المطلوب.
- إذا تم تسليم منتج تالف أثناء عملية الشحن.
5- لا يتم قبول الاسترجاع والاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
- أو إسقاطه على الأرض أو تعرضه لأي نوع من الأضرار.
- إذا تم شراء المنتج في حالة عروض البيع النهائية (التي لا تحتوي على خيار استرجاع أو استبدال).
- إذا تم شراء المنتج من خلال تخصيص خاص أو تفصيلي وفقًا لمتطلبات العميل.
- إذا تم شراء المنتج من خلال الاستخدام الخاطئ أو تجاوز وقت الاستخدام الموصى به.
6- يرجى ملاحظة أنه يتم استرداد قيمة المنتج بالكامل بعد خصم أي رسوم أو تكاليف شحن مرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال.
7- يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا إذا كان لديكم أي أسئلة حول سياسة الاسترجاع والاستبدال أو إذا كنتم ترغبون في إجراء أي استرجاع أو استبدال. سيقوم فريق خدمة العملاء بتوجيهكم وتوفير المعلومات اللازمة لإكمال عملية الاسترجاع أو الاستبدال بنجاح.
نأمل أن تكون سياسة الاسترجاع والاستبدال التي تم وضعها تلبي احتياجاتكم وتوفر لكم الثقة في تجربة التسوق عبر متجرنا الإلكتروني.
- إذا تم التعامل مع المنتج بطريقة غير لائقة